Brasília - As empresas de telefonia e TV por assinatura deverão informar os consumidores que entrarem em contato com suas centrais de atendimento que a ligação será gravada e que uma cópia da gravação pode ser solicitada pelo usuário. A obrigação foi estabelecida hoje (19) pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), para facilitar a defesa dos usuários em casos de problemas com as empresas.
Ao ligar para os call centers dessas operadoras, o consumidor vai ouvir a seguinte frase: "Esta chamada está sendo gravada. Caso necessário, a gravação poderá ser solicitada pelo usuário". As prestadoras têm 30 dias para se adequar à alteração, depois da publicação no Diário Oficial da União. As empresas devem armazenar as gravações das chamadas por seis meses, no caso de telefonia móvel e TV por assinatura, e por 12 meses, no caso de telefonia fixa.
O direito de obter a cópia da gravação do atendimento nos call centers foi estabelecido em dezembro de 2008, com o decreto que instituiu novas regras para os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs). O prazo para pedir a gravação é 72 horas.
Fonte: Exame.com
Do Blog: Apesar da matéria não informar se haverá cobrança adicional por esse serviço, creio que seja uma obrigação da operadora de repassar sem custo adicional para o cliente, também espero que o custo com esse serviço não seja repassado ao cliente por meio de tarifas de ligação. Mesmo que para isso é necessário altorização da Anatel, reguladora das tarifas de telefonia e demais recursos de telecomunicações. Então, vamos exercer nosso direito de cliente, e sempre que fizermos alguma reclamação ou solicitação importante, solicitar a cópia da conversa para que tenhamos uma ferramenta de argumento no caso de processos judiciais contra as operadoras.
Agora as empresa terão que tomar redobrar os cuidados com seus colaboradores, dando atenção especial, pois o estresse vai aumentar e muito, pois qualquer deslize do atendente pode ocasional um processo e uma demissão.
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