Brasília – O Programa de
Orientação e Proteção ao Consumidor (Procon) recomenda cuidados na compra de
produtos no Natal. Verificar se há reclamações no cadastro dos órgãos de defesa
do consumidor, coletar referências com amigos, averiguar o endereço físico do
fornecedor com telefone ou e-mail para esclarecer eventuais dúvidas, saber dos
procedimentos para reclamação ou devolução do produto, bem como verificar que
medidas o site adota para garantir a privacidade e a segurança dos usuários,
estão entre os cuidados sugeridos pelo órgão de defesa do consumidor.
O Procon recomenda também não
fornecer informações pessoais desnecessárias para as compra e guardar todos os
dados referentes à transação, além de questionar a existência de despesas com
fretes e taxas adicionais. Sempre que possível, o cliente deve identificar o
endereço físico da empresa e seus dados cadastrais pó rmeio do endereço
eletrônico exigir nota fiscal e imprimir ou guardar em meio digital o contrato
firmado.
Embora não exista estatística
atualizada sobre o contínuo crescimento das vendas pela internet, o Procon
registrou 1.036 queixas de atendimento do comércio virtual no ano passado e
adianta que o ritmo de reclamações neste ano está um pouco menor. Foram
contabilizadas 844 queixas de janeiro até a última quarta-feira (9), contra 892
no mesmo período de 2010.
Caso o consumidor não tome
cuidados, a compra pode virar uma dor de cabeça, como aconteceu com dona Maria
Isabel Escodino Albuquerque, 48 anos, moradora do Núcleo Bandeirante no
Distrito Federal. Ela gostou das ofertas de uma máquina fotográfica e de um
celular pelo valor total de R$ 590, conforme anunciado no site Compredachina.
Só que depois de feito o pedido lhe comunicaram despesas de frete e de
alfândega que dobravam o preço anunciado.
Ela disse à Agência Brasil que
tentou cancelar o pedido várias vezes e “sempre respondiam que não era
possível, porque os produtos tinham sido faturados na origem”. A pendência só
se resolveu depois que ela registrou queixa no Procon do Distrito Federal, e
dois dias depois foi comunicada pela Compredachina do cancelamento do pedido.
Fonte:
Agência Brasil
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