A consultoria e.Life, especializada no monitoramento e
análises de informações de rede sociais, divulgou na manhã desta quarta-feira (05)
quais serão as principais tendências deste setor para 2013. As previsões,
explicou Alessandro Barbosa Lima, CEO da empresa, foram baseadas em estudos e
observações empíricas sobre as principais redes sociais. Confira abaixo:
1 - Pequenas e médias
empresas vão investir cada vez mais em redes sociais:
De acordo com Lima, as chamadas PMEs, sejam elas pequenas
agências de comunicação ou restaurantes, por exemplo, vão apostar em aumentar a
sua presença nas redes sociais. Segundo o executivo, pesquisas realizadas pela
revista EXAME PME (que pertence ao Grupo Abril assim como EXAME.com) mostram
que 65% das pequenas e médias empresas desejam melhorar a sua relação com seus
clientes através das redes.
2 – Métricas dão
lugar aos Key Performance Indicators (KPIs)
As métricas refletem o comportamento da marca em uma
determinada rede social como, por exemplo, o número de “curtir” que um post
recebe no Facebook ou a quantidade de retuítes de uma empresa no Twitter. Não
ajudam, contudo, na elaboração de planos de negócio.
“As redes são importantes fornecedores de dados de
inteligência que poucas empresas sabem utilizar isso“, explica o executivo. E é
por isso, considera, que o maior desafio das empresas no ano que vem será o de
associar métricas às KPIs, juntando essas informações e convertendo-as em ações
concretas de planos de negócio.
3 – Big Data
Uma marca como “iPhone”, explica Lima, pode trazer mais de
um milhão de publicações mensais em sites de relacionamento no Brasil. Segundo
ele, analisar o volume de dados que circula nas redes sociais, para que se
retirem dele ideias de negócios, será um desafio para as marcas. As empresas
vão precisar de mais servidores e bancos de dados, por exemplo, para dar conta
de tanta informação.
4 – Segunda tela e
curadoria social
Ao analisar o comportamento das pessoas nas redes sociais, a
e.Life percebeu que metade dos usuários assiste à televisão enquanto navega
pela internet. “Recolhemos os Trending Topics no Twitter e podemos afirmar, sem
erro, que mais de 50% deles tem relação direta com a programação da TV”, explica.
Como exemplo, Lima cita as ações do Itaú, Banco do Brasil e
Nike que utilizaram expressões acompanhadas de hashtags em suas campanhas.
“Quando a marca usa a hashtag, o engajamento de sua ação nas redes sobe de 1,6%
para 14%”, explica. Por este motivo, campanhas veiculadas na TV e que
incentivem a interatividade dos usuários nas redes sociais serão boas
oportunidades em 2013.
5 – Ascensão do
mobile
O país assistiu a um crescimento na quantidade de
dispositivos móveis. “O número de tablets dobrou de 2011 para 2012 e os
smartphones continuam a subir”, pontua. Para Lima, portanto, a base mobile
ainda crescerá no próximo ano o que fará com que, cada vez mais, as redes
sociais sejam acessadas através destes dispositivos.
6 – Social CRM
Segundo Lima, 1 a 3% de todo o atendimento ao consumidor das
marcas atendidas pela e.Life já é feito via redes sociais. A empresa estima
ainda que, em 2013, essa percentagem suba para 5%. Neste ponto, o executivo
percebe que há uma mudança nos hábitos dos consumidores que desacreditaram dos
call centers. “Hoje eles preferem o atendimento mais rápido ao postar nas redes
sociais”, pontua.
Mas, além disso, Lima aposta no crescimento de uma nova
modalidade de atendimento, o chamado unsourcing: quando o consumidor tem suas
dúvidas respondidas sem a ajuda da empresa, mas com o auxílio de outras
pessoas.
7 – Softwares as
Service
Outra tendência para 2013 considerada por Lima são os
chamados Softwares as Service, que ficam armazenados na nuvem e, para
utilizá-los, basta que os clientes paguem uma taxa mensal. De acordo com ele,
esse segmento de serviço para pequenas e médias empresas é praticamente
inexplorado, mas deve crescer no ano que vem.
8 – Varejo Social e
Conectado
Este tipo de ação integra o ponto físico de vendas ao mundo
das redes sociais através dos check-ins, permitindo que os consumidores
compartilhem as experiências com os amigos. “A tendência ainda está muito no
início, mas irá se fortalecer em 2013”, pontua Lima.
Como exemplo de ações similares, ele cita a Cielo que
integrou suas máquinas de pagamento ao Facebook. A iniciativa permitirá que as
pessoas publiquem seus check-ins e recomendações sobre estabelecimentos ou
serviços diretamente em sua Linha do Tempo.
9 – Realidade
Aumentada
Para Lima, a realidade aumentada irá proporcionar ao
consumidor o acesso a outras dimensões, além do ponto físico de vendas. “Ele
poderá conversar com a vendedora enquanto vê as informações sobre o produto em
realidade aumentada”, explica. Assim, com “gôndolas virtuais”, é possível que
um shopping, por exemplo, aumente o número de lojas sem precisar se preocupar
em ampliar seu espaço físico.
Fonte: Exame.com